폴 야노버는 2012년부터 판당고의 사장으로 재직하고 있습니다. 한때 125명 미만이었던 소규모 영화 티켓 판매 회사는 7년 동안 미국과 남미에 지사를 둔 700명 이상의 직원으로 성장했습니다. 야노버는 판당고가 홈 스트리밍 서비스인 판당고나우를 구축하는 데 도움을 준 로튼 토마토와 엠고 같은 회사를 인수하여 "엔터테인먼트의 전체 라이프사이클에 걸쳐 소비자를 위한 경험"을 제공하는 전문 마켓플레이스가 되었다고 말했습니다. NBC 유니버설 계열사를 이끌기 전에는 월트 디즈니 컴퍼니의 애니메이션 스튜디오 및 온라인 그룹에서 임원직을 역임했습니다. 또한 디지털 액자를 판매하는 회사인 Ceiva Logic을 공동 설립했습니다. 

하지만 그는 다른 곳에서 경력을 시작했다고 합니다. 

1990년 서던 캘리포니아 대학교에서 컴퓨터 공학 석사 학위를 받은 후 그는 소프트웨어 개발자가 되고 싶었습니다. 하지만 그는 자신에게 영감을 준 '뛰어난' 개발자만큼 '영재'는 아니었고, 자신이 더 효과적인 대인관계 기술에 집중했습니다. 그 변화의 결과로 야노버는 현재 엔터테인먼트 업계에서 가장 유명한 회사 중 하나를 이끌고 있습니다.

어떻게 지금의 자리에 오르게 되었나요? 

저는 디즈니 애니메이션에서 영화를 만드는 아티스트들을 지원하는 소프트웨어를 개발하는 일을 하고 있었습니다. 

고객 그룹이라고 생각하세요. 우리는 고객 그룹을 대변하는 것이 아니라 엔지니어로서 우리의 업무에 집중하고 있다는 사실을 깨달았습니다.

저는 고객 그룹의 목소리, 즉 그들이 해결하고자 하는 문제를 가장 잘 파악하는 사람으로서 정말 효과적으로 일할 수 있었습니다. 형식적인 의미의 경영은 아니었지만, 사람들이 집단적으로 올바른 일을 할 수 있는 방법을 해결한다는 의미에서 경영이었습니다.

그렇지 않은 이유 중 상당수는 서로 대화를 나누지 않기 때문인데, 저는 제가 긍정적인 변화를 일으키고 있다는 것을 알 수 있었습니다.

저는 회사 차원이 아니라 월트 디즈니 컴퍼니 내에서 이리저리 움직여야 했습니다. 불안과 호기심, 그리고 어쩌면 건강한 지적 자각이 결합된 것이었죠.

이직은 좋은 일이고, 더 나은 사람이 될 수 있으며, 다양한 환경에서 변화할 수 있습니다. 저는 여러 직장을 거치면서 관리자로서의 역할을 더 많이 맡게 되었습니다. 

판당고는 마침 CEO를 찾고 있었습니다. 

제 결정 중 일부는 개인 물류였습니다: 저는 오랫동안 몸담았던 디즈니에서 퇴사하고 장기적인 다음 일을 찾고 있었습니다. 또한 저는 이 비즈니스에 대한 열정이 있었고, 이 비즈니스를 통해 무엇을 할 수 있을지 상상할 수 있었습니다.

회사에 입사했을 때 어떤 비전을 가지고 있었나요?

기본적인 수준에서 사람들을 만나고 제품을 살펴보고 비즈니스 운영에 대한 가시성과 노출을 어느 정도 확보했습니다. 이 일을 훨씬 더 잘, 더 크게, 더 효과적으로 할 수 있다는 느낌이 강하게 들었습니다.

거시적인 관점에서 보면 완전히 다른 개념이 될 수 있다고 생각했습니다. 판당고는 영화 티켓을 판매하는 온라인 서비스였습니다. 그야말로 단순한 서비스였죠.

저는 그것을 보고 "이보다 훨씬 더 많은 것이 있을 수 있지 않을까?"라고 생각했습니다. 소비자가 영화에 대해 생각하고 상호 작용하며 영화에 도달하는 방식에는 많은 것이 있습니다. 영화에 대해 좀 더 폭넓게 생각하고 그 맥락에서 판당고가 어떤 역할을 할 수 있을지 상상해 보면 어떨까요?

직업에서 가장 좋아하는 점은 무엇인가요? 가장 어려운 점은 무엇인가요?

제가 좋아하는 것 중 하나는 훌륭하고 영리하며 영감을 주는 사람들이 함께 어울리며 동기를 부여하고 배울 수 있다는 점입니다.

다른 하나는 비즈니스 자체입니다. 우리는 플랫폼 회사로 거듭나기 위해 매우 노력하고 있으며, 이는 우리에게 엄청나게 광범위한 의제를 제공합니다. 우리는 우리가 누구인지, 무엇을 하는지를 원할 때마다 재정의할 수 있으며, 이러한 개방성은 매우 흥미롭습니다.

야망의 포문을 열면 직원들이 성장할 수 있는 기회가 생깁니다. 5년 전만 해도 업무 범위가 매우 제한적이었던 직원들이 지금은 업무 범위가 넓어졌습니다. 멋진 일이죠.

가장 큰 도전은 회사가 커져야 하고, 따라서 사람들이 그 안에서 어떻게 적응해야 하는지 이해할 수 있도록 구조와 형식이 필요하다는 점입니다. 그러나 동시에 시장의 변화에 따라 빠르게 적응하고 관료주의를 제한하면서 환경을 빠르게 변화시키려고 노력해야 합니다.

이 두 가지는 서로 상충되는 측면이 있습니다. 사람들은 빠르고 느슨하며 재미있는 곳에서 일하기를 원하지만, 동시에 자신이 무엇을 하고 있는지, 어떻게 측정될지 알 수 있는 구조를 갈망합니다. 자신의 노력이 전체에 어떻게 들어맞는지 알고 싶어 합니다. 

관리직이 되고자 하는 사람에게 중요한 기술은 무엇인가요?

가장 큰 스킬은 모두가 감성 지수(EQ)라고 부르는 것입니다.

우리는 지성, 주제별 전문가, 사실에 대한 이해에 대해 많은 것을 배웁니다. 이는 매우 지능지수(IQ) 중심적인 교육입니다.

EQ는 공감 능력, 이해력, 동기 부여, 만족감, 영감의 스타일이 사람마다 다르다는 것을 인식하는 능력에 더 가깝습니다. 성공을 원한다면 다양한 팀을 구성해야 합니다. 

궁극적으로 가장 큰 과제는 사람들의 마음을 움직이게 하는 요인을 파악하고, 그들이 여러분의 말을 정말로 이해하고 있는지 확인하는 것입니다. 

문제는 어느 정도까지 가르칠 수 있고 어느 정도까지 경험을 통해 습득할 수 있느냐는 것입니다.

이러한 능력을 키우기 위해 아이들이 성장하거나 학교에서 할 수 있는 일이 있나요?

EQ 기술]은 가르칠 수 없더라도 관찰하고 존중하고 이해할 수 있습니다. 

구조화된 접근 방식을 취하고 사람들의 다양한 커뮤니케이션 스타일에 대해 생각해 볼 수 있다고 생각합니다. 예를 들어, 당신은 효과적인 구두 또는 서면 커뮤니케이션을 할 수 있나요? 

자신과 다른 사람들과의 상호작용에 자신을 밀어 넣을 수도 있습니다. 외향적인 사람이라면 내향적인 사람들과 교류하도록 노력하세요.

다른 조언이 있으신가요?

진부하게 들릴지 모르지만, 저는 큰 성공 요인이 전환과 적응 능력이라고 생각합니다. 

고등학교와 대학교는 형식적인 과정을 중시하지만, 실제 삶은 그렇지 않습니다. 목표를 세우는 것이 훨씬 더 중요하며, 대충 이렇게 하겠다는 계획이 필요합니다. 

사람들은 자신의 커리어와 1단계부터 N단계까지 거쳐야 한다는 개념에 집착하지만, 무언가 잘못되면 우리는 그것을 실패로 간주합니다.

최근 실패를 도구로 활용하는 방법에 대한 TED 팟캐스트를 듣고 있었는데, 다이슨 청소기를 발명한 사람이 발명가로서의 삶에 대해 이야기합니다. 그는 나쁜 아이디어를 제거하여 결국 좋은 아이디어를 발견하는 과정인 실패를 매우 편안하게 받아들인다고 합니다.

어린 시절을 떠올려 보세요. 선 밖에 그림을 그리고 흘리는 것을 우리는 학습이라고 부릅니다. 그런데 어느 정도 나이가 들면 학습이 아니라 "엉망진창"이 됩니다.

망치고 싶지 않은 곳에 감정의 신경이 연결되는 데는 그리 오랜 시간이 걸리지 않습니다. 실패에 대한 두려움 때문에 스스로를 제한하는 사람들을 항상 봅니다.

비즈니스 규모가 계속 커지면서 오늘 하던 방식이 내일은 통하지 않을 수 있기 때문에 적응력이 세대를 거듭할수록 더욱 중요해지고 있습니다.

마이크 타이슨의 재미있는 명언이 있습니다: "누구나 얼굴에 주먹을 맞기 전까지는 계획이 있다."

인생이나 직업 등 어떤 것이든 한 방 맞을 준비가 되었는지 스스로에게 물어봐야 합니다.

우리 중 극소수만이 배우는 궁극의 비결은 예상치 못한 펀치가 날아왔을 때 "전술적으로 무엇을 해야 할지 모르더라도 감정적으로 준비되어 있다"고 말하는 것입니다. 당황하거나 겁에 질리거나 기분이 나빠지지 않을 것입니다.